游戏介绍
人工智能(💊)（AI）作为科技(🌓)领域的前沿力量，正在全球范围内引发一场(🕹)深刻的变革，其中，AI Agent 代理工作流或许会是 AI 领域的突破口。我们可以借着钉钉 AI 助理，来做进一步(🙈)的探讨。 农历年前办公室迎来了一位新同事，不仅主动介入每个人的会议记录、写周报、邮件处理等杂(🎭)活儿，无论节假日都会在工作群和私聊激情输出观点，近期竟(📆)然还开始参与组织流程优化的管理职(📖)，直接(🎸)跨越新人蜜月期拉满领导们的好感度。对于这样毫无边界感又爱出风头的同事，我们整个办公室却都超喜欢他(😣)！ 这位同事就是钉钉于今年 1 月 9 日发(💩)布 7.5 版本后隆重推出的「AI 超级助理」，也是钉钉对智慧型代理人（AI Agent）探索的全新应用落地形式。其实从 2023 年 8 月钉钉发布数字员工时我就认(🐫)识他了，但当时只能透过后台开发者(💾)界面接入，也较难针对个性(🔀)化需求调整功能或工作模式；现在，除了没有开发基础的技术小白也能「自行创建」属于自己的 AI 助手，还可推上市场让其他个体(🍛)或(😹)企业用(🚊)户「(🎐)共同(⏩)聘用」，堪称办公软件界首屈一指的 AI 资源共创共享池。 (图片来源：钉(🔵)钉 AI 助理市场，目前尚未上线) 人工智能（AI）作为科技领域的前沿(🍩)力量，正在全球范围内引发一场深刻的变革，而谷歌大(🍄)脑项(💖)目(🔢)联合创始人吴恩达，在三月底红杉资本（Sequoia Capital）的人工智能峰会（AI Ascent）(🔈)上公开分(😩)享了对于 AI Agent 代理工作流将是 AI 领域的突破口，并在今年产(👹)生更多的行业应用(🦃)模式助力效率优化，也谈及自己对 AI agent 设计模式(👑)的四种分类包括检查、工具使用、规划、多智能体协(🦑)作，站在 AI 领域最前列呼吁大家开始(⛓)关(🥛)注这个方向的发展。 这显示以往较为割(👲)裂的生成(🕣)式 AI 和工(🦒)作流两个使用场景将在未来逐步和解。我们和 AI 的互动模式不再限缩于一问一答固化应答形式，而是在双向(🔆)互动中共同进行反思、规划、迭代等过程来获取最优解，更不需要在不同的 AI 工具中来回切换以达到需(🏾)求目的，达到个人乃至企业的效(🌨)率赋能。 换句话说，从前我们使(🛸)用 AI 的情境，类似传统主管对员工的单方面下发指令，很(❔)可能存在员工压根搞不清楚主管要什么就埋头苦干的局面，导致产出的结果不尽如人意，使得我们对 AI 工具的信任裹足不前；现在强调的 AI 人机互动则更趋近于一(🎳)个团(🌅)队中不同角色之间高频次交流的结果，并将此过程转换为下一个项目的(🥌)模板或(🐳)经验值(🐔)，AI 可以变成是(🐃)产(🍪)品团队中具(🛰)有前(😍)瞻性的战略师、改善客户体验的 UX 人员、(🐏)或者是辅(🚘)助产品开发的程序员，更贴合当前(😭)互联网产业的协作习惯。 （图片来源：吴恩达演讲视频截图） AI Agent 强大的智能处理能(🙆)力，能够存储从每次(🗄)交互中获取的信息(❔)以应对更复杂或未知的问题挑战，通过知识经验积累和自我进化，给予企业全面性的解决方案并促进未来优化。从钉钉(🔒)推出 AI PaasS、(🎞)AI 助手等一系列操作，我嗅到了钉钉的三个野心： 第一，办公软件结合 AI Agent，由钉钉领头(🤶)：在 2023 年钉钉生态大会上(🔁)，钉钉宣布将智能化底座（ AI PaaS）开放给生态圈内的客户，AI PaaS 由模型调度、模型训练、插件开发三大平台组成，企业可基于AI PaaS 开发符合(🚜)企业需求和行业场景的 AI 应用，降低智能化应用的门槛，更暗示钉钉借此打造智能 AI 生态系的企图心。 （(🐺)图片来源： 2023 年钉钉生态大会视频(🛍)截图） 第(🌐)二，深入各行各业，使钉钉成为行业的共创平(🔅)台：钉钉(💾)总裁叶军在 2024 亚布力中国企业家论坛(👋)提到，AI 和钉钉融合将带来的改变，除了所想即所得和高效分解任务，更多的是关注行业或专属领域模型的搭建。个体或企业通过 AI 助手建立模板，通过钉钉开(💓)放的 API 及连接器，与 SaaS 应用、本(👷)地系统等既有系统对接，深化多领域、跨系统、泛场景的 AI 整合型应用方式，让钉钉成(🥪)为真正的 AI Agent 平台。 （(👘)图片来源：钉钉创建(🥣) AI 助手的界面） 第三，插足 toC 战场，打破钉钉的刻板印象：由于钉钉有多项功能如(😵)文档编写、会议通话等等，在企业用户基础上也拥有不少(✊)量的个体用户，但(♋)过往钉钉过往并没有针对性的优化相关功能、仅专注 toB 的体验，在用户心中形成了下班后就不愿再开启的办公室桎梏；此次推出的 AI 助手将应用范围拓展到钉钉个人(✝)版，左上角一键切(🛥)换个人或企业(⛎)版本，使得用户更无痛的在操作钉钉上达到个人与工作和相互独(✉)立的切分，同时又能运用完善的 AI 助手功能达成不一样的使用目的。 （图片来源：钉钉个人版 AI 助理使用画面，目前还在 Beta 阶段） 做为一枚 2B 金融(🙆)产品汪，我需要大量与团队成员共同协作或频繁和企业内外部单位沟通，日常工作非常依赖企业协同工具进行管理与执行。钉钉 AI 助手并不是我用的第一款嵌入办公软件(🤑)的 AI 工具，但先前在应用同类工具上存在的痛点，却在导入钉钉 AI 助手后获得良好的体验和(💢)解决。 对此，我建立了一个群待办事(😃)项小助手，示范如何从 0 到 1 搭建一个符合团队需求的高级助理。主要功能是透过个人新增待办事项可同步在钉钉(💳)的多维表更新，目的是使得其他与(🌏)此任(🛍)务有协作同事可以共同跟进处理情况并留下评论，加速团队协作项目时的紧密度。 步骤一：替 AI 助手命(👗)名并简介主要用途，方便团队其他(🍳)成员在引用时更快了解助手的功用，也(🀄)可将助手设定为仅个人可用。角色设定是我觉得钉钉 AI 助手非常特别的功能之一，有点像玩游戏时给 NPC 赋予的人设一样，让助(🆎)手可以更(🎦)快融入这个角色并知道自己的服务界限。 步骤二：配置助手应有的「知识和(🥪)技能」。「知识」可透过上传企业内部(🥅)文档或规范来完善助(🏔)手，使助手在(🍽)应答时能够更多依循企业资料库来衍生。 「技能」则可选择「能力」和「工作流」。在「能(🕑)力」选单中(🌀)，除了系统预设常用的请假助手、智能创作、预约日程(🦗)等，最强大的是引入 OpenAPI 自定义功能，只要输入 URL 或自行粘贴代码就可激(🗳)活更丰富的功能，例如下图中我就调用了开源 API 的企业员(🦐)工查询功能，就算我们公司的(🔞)员工超过一万(😤)人，用户也可通过关键字(💲)快速(😒)索引对应的人员联系方式，节省每次都要进入企业内部通讯录查询的不便。 在「工作流」区块，预先提供(🏯)了多个模(😚)板降(🖐)低自动化工作流的入门门槛，也可自行建立。选择以「与 AI 对话」(🏭)发(⛎)动工作流，即可让用户在与 AI 互动后由 AI 自动执行超过十种动作，例如创建日程任务或待办、在多维表上新增内容、自动发(😻)送互动卡片或对话等(😸)，通过简易的可视化编辑(💛)和变数设定就能完成流程制定，并即时在群聊中与其他同事共享。 我在这步先后选择了(🌦)日期时间的功能(😜)以动态获取时间，再以创建钉钉待办和多维表新增(🏬)记录的(👎)功能，让用户建立待办(🍈)事项时自动同步内容和时间于多维表，使得多维表的(🤥)共同编辑成员可浏(🚦)览该任务的(🚓)最新状态或进度，若有其他的协(🛀)作成员也可将自己跟进的部分一同更新，在任务完成时由任务管理者审批及检核处理效率，对于产品经理在功能迭代时跨单位的协作有非常大的助益。 步骤三(🎐)：最后替助手依照功能和特性选择合适的应答方式。像我的待办事项小(🔤)助手主要为产品团队成员使用，不太需要过于正式(🧐)严肃的语气，就设定了活泼开朗的回答模板，并设置了快捷键让用户(🏮)不必输入指令也可执行(🎩)对应的动作。 步骤四：调试助手并在发布前试运行。我在选择对应指令后助手完成了待办事项建立，并在追踪多(👁)维表中替我建立该(⏸)笔事项的记录，大功告(⬜)成可以开放给团队使用啦！ 钉钉剑指成为「AI 落(🏑)地的实践者」，预计在四月份推出 AI Agent Store 包(🐳)含创(🚥)新孵化、服务分发和交易的全新 AI Agent 平台，喊出三年内将产生 1000 万个 AI 助理供企业和个体用户使用，以期降低中国企业数智化的门槛。 （图片来源：杭州钉钉 7.5 版本发布大会视频截图） 在这趟与钉钉 AI 助手的体验之旅中，我深刻感受到了(😄)钉钉对这项任务的使(🆑)命感(😊)： 其一，与自动化工作流的整合性：以目前的使用经验来看，大部分 AI 助手会被定位于「个人办公服务」，例如针对用户收到的邮件进行重点摘要、协助草拟或翻译文本等，不过这仅可增加个体用户的体感和(🍼)效率(💙)，若要让 AI 助(💰)手(💄)能真正助力组织效率改善，与「组织办公」的自动化工作(🤼)流整合才是关键，若工作流和 AI 功能是在不同应用上分别创建及运行则(🚎)无法达到整(🛋)并的效果，使得自动化流程还是依靠人而非 AI 触发，钉钉 AI 助手则在这点上成功破壁。 （图片来源：钉钉 AI 助手的自定义工作流功能） 其二，与组织既有制度、流程的(🎒)结合度：引入新工具(👴)固然对后续的工作执行方式有所助益，如何融入组织已正在运行的制度相互结合(😩)，使得既有的流程也得以提升效率，也是企业在评估软件导入的重要因素(🌼)。钉钉(🐟) AI 助手与钉钉(🍍)软件内的功能高度结(🎯)合，并加入企业内部文档例如规章制(🔅)度、合同(🚶)、新手指引等，定制化具有(🛎)个别企业特点的 AI 助手。 （图片(🎤)来源：钉钉 AI 助手内建的请假功能） 从前(🛴)我们下指令让 AI 执行动(🛤)作时，形同 AI 独自闭门造车的过程，只能被动等待未知(⛴)的结果；现在则可在人为的环节设置中让 AI 按照我们的要求进行动作，重新构建一个(🍊)近似于人类的思考和工作流程，让 AI 的输出变得更可控也更值得信赖。 钉钉 AI 助手通过(📢)持续学习用户(🏌)行为模式，允许用户根据自身需求自(👐)定义AI助手的工作流程、提醒方式等，实现个性化办公体验，提升对各(📯)种工作场景的理解能力，提(📗)供更(💹)加精准的服务，并加强与其他办公软件、企业数据、硬件设(🦓)备深度集成，打造无缝衔接的智慧办公环境，满足更复杂的(🏏)企业或行(♍)业需求，更显示其在不断更新的科技技术风口上创新不懈和未来可期。 本文由 @三十七天 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作(🕖)者本人，人人都是产(👡)品经理平(🚱)台仅提供信息存储空间服务。四、未来(👻)畅想：建立 AI Agent 生态系引领智慧办公新风尚
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